FAQ's

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che giulianosantagatasas.com ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: celestino21489@tiscali.it

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+ COME POSSO FARE UN ORDINE?

Acquistare su giulianosantagatasas.com è veloce ed immediato. Puoi portare a termine un acquisto senza registrarti. Ti consigliamo comunque di creare un account per accedere ad aree e servizi esclusivi dedicati ai nostri clienti.

Come funziona la ricerca degli articoli?

Puoi consultare liberamente il nostro catalogo selezionando la categoria di tuo interesse dal menù di navigazione; per rendere la tua ricerca più precisa, utilizza i filtri o la ricerca interna del sito.

Dove trovo le informazioni sui prodotti?

In ogni scheda prodotto potrai visualizzare tutte le informazioni relative all’articolo (descrizione, materiale, dimensioni) e, cliccando sull'immagine del prodotto, ingrandirla per visualizzarne tutti i dettagli.

Come posso fare l'acquisto?

Per acquistare un prodotto su giulianosantagatasas.com:

1. dalla scheda prodotto, seleziona le caratteristiche tra le combinazioni disponibili
2. aggiungi il prodotto al carrello
3. se decidi di continuare lo shopping, potrai visualizzare in ogni momento il contenuto del tuo carrello cliccando sull’icona in alto a destra dello schermo
4. clicca sull'icona del carrello e decidi quando procedere con l'ordine
5. se sei un utente registrato puoi effettuare il login oppure continuare come ospite ed inserire l’indirizzo di spedizione e quello di fatturazione
6. seleziona un tipo di spedizione e il metodo di pagamento desiderati
7. inserisci le informazioni di pagamento
8. controllare che le informazioni inserite siano corrette e clicca su "Acquista"
Entro qualche minuto un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'email di conferma contenente i dettagli relativi all'ordine. Il pagamento verrà confermato solo dopo che il nostro staff avrà verificato la disponibilità effettiva di tutti gli articoli a magazzino.

+ CODICI PROMOZIONALI

Cos’è e come funziona il codice promozionale?

Se hai ricevuto un codice promozionale, non devi far altro che inserirlo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.
Ti invitiamo a verificare che lo sconto sia stato applicato prima di concludere l’acquisto. Ricorda di inserire il codice promozionale al momento della finalizzazione dell'ordine, poiché non sarà possibile aggiungerlo successivamente.

ACCOUNT

+ COME POSSO REGISTRARMI?
Creare un account è semplicissimo e gratuito!
Gli utenti registrati possono accedere a tutte le informazioni relative ad ordini e resi e indirizzi

+ DEVO ESSERE REGISTRATO PER ACQUISTARE SU GIULIANOSANTAGATASAS.COM?

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+ HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD, COME POSSO FARE?

Per recuperare la tua password basta accedere alla pagina account ed effettuare il recupero della password.
Riceverai una messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password legata al tuo account.

+ COME POSSO MODIFICARE I DATI DEL MIO ACCOUNT?

Per modificare i tuoi dati, accedi al tuo account inserendo email e password.
Cliccando su "Modifica" potrai aggiornare i dati che desideri.

+ COME POSSO CANCELLARE IL MIO ACCOUNT?

Ci dispiace che tu voglia lasciarci! Ricorda che il tuo account è gratuito e ti permette di fare acquisti con facilità, approfittare di promozioni e sconti esclusivi.

Se vuoi comunque disattivare il tuo account contatta il nostro Servizio Clienti confermando i tuoi dati personali ed indirizzo email con cui ti sei registrato. Una volta ricevute queste informazioni, disattiveremo il tuo account e ti invieremo un'email per confermare l'avvenuta chiusura.
Qualora cambiassi idea in futuro, non dovrai far altro che contattare il Servizio Clienti fornendo di nuovo i tuoi dati e potremo riattivare il tuo account. In alternativa, puoi registrarti di nuovo utilizzando un indirizzo email diverso.

NEWSLETTER

+ COME POSSO ISCRIVERMI ALLA NEWSLETTER?
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+ ORDINI

Come posso verificare che il mio ordine sia confermato?
Se l’ordine è stato effettuato correttamente ed è confermato, verrai automaticamente reindirizzato alla pagina di conferma dove troverai il tuo numero d'ordine. Ti verrà inoltre inviata un'email con tutti i dettagli.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Se sei un utente registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato del tuo ordine nella sezione I Miei Ordini.
Se non sei registrato, riceverai comunque un' email nel momento in cui l’ordine sarà evaso dal nostro magazzino con un link per tracciare la spedizione.

Posso annullare o modificare l’ordine (aggiungere o eliminare articoli)?
Una volta concluso l'ordine non è più possibile modificarlo o annullarlo.
Occorrerà attendere la consegna e procedere con l'eventuale reso e/o riacquisto.
Per esercitare il reso per recesso consulta le istruzioni contenute sulla nostra pagina Resi & Rimborsi.

La consegna Standard degli ordini avviene mediamente entro 6 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine in Italia.

I vettori non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi; i tempi di consegna possono subire ritardi in caso di festività italiane.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito o PayPal, potrebbe essere necessaria una verifica amministrativa con tempi di gestione dell’ordine fino a 48 ore lavorative.

* 5 gg per le Isole, Calabria e zone disagiate

Ci impegniamo a rispettare i tempi previsti per le consegne, ma durante i periodi più impegnativi da aprile a giugno le tempistiche possono variare leggermente. Inoltre, sporadici aggiornamenti di carattere tecnico al nostro sistema operativo, o cause di forza maggiore (come, ad esempio, delle condizioni meteorologiche particolarmente sfavorevoli) potrebbero rendere determinati servizi di consegna temporaneamente non disponibili o influire sull’orario limite entro cui effettuare un ordine nonché sugli orari previsti per la consegna.
Ciononostante, vogliamo rassicurarti che continueremo sempre ad impegnarci per limitare il più possibile questi cambiamenti.

Posso scegliere il giorno e/o l’orario di consegna?
Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico.
Puoi comunque provare a contattare direttamente il corriere per concordare una possibile data di consegna.

Sono passate più di 24h e non ho ricevuto l’email di conferma ordine; cosa devo fare?

Se al momento dell’acquisto hai visualizzato il messaggio di conferma, ti consigliamo di verificare anche nella cartella spam.
Se non dovessi trovare l'email di conferma ordine, contatta il nostro Servizio Clienti al seguente link.

+ PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Su Alessi.com è possibile effettuare il pagamento con: carta di credito o carta prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Google Pay, Apple pay.

Il pagamento è sicuro?
Per noi la sicurezza è estremamente importante, pertanto ci teniamo che tu sappia che le tue informazioni saranno criptate e al sicuro.
Su giulianosantagatasas.com ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo di server sicuri certificati e all'adozione dei più avanzati sistemi di codificazione (SSL).
Tutte le transazioni sono processate da un gateway di pagamento online sicuro che trasferisce le informazioni di pagamento tramite lo standard di sicurezza più elevato, in forma criptata: i dati della tua carta di credito saranno totalmente illeggibili a terzi.

Usiamo inoltre solo connessioni protette, come dimostrano il prefisso "https" e il simbolo del lucchetto che compaiono nella barra d'indirizzo del browser. Per proteggere i tuoi acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto di inserire il codice di sicurezza CVV2/CVC2/CID.

Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, tutti i pagamenti tramite carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito.

Cos’è il codice di sicurezza?
Sulle carte Mastercard e Visa, il codice di sicurezza è un numero di 3 cifre riportato sul retro della carta in prossimità dello spazio riservato alla firma del titolare. Sulle carte American Express il codice di sicurezza è posto sulla parte frontale della carta ed è composto da 4 cifre.

+ ASSISTENZA POSTVENDITA

In caso di difetti dell'articolo a chi devo rivolgermi per assistenza?
Ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Per prodotti acquistati presso i negozi fisici o rivenditori autorizzati, ti invitiamo a rivolgerti direttamente al punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Per gli acquisti effettuati online, contatta il Servizio Clienti appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile (il numero d’ordine, quale articolo è difettoso, qual è il difetto, ecc.).
Un membro del Servizio Clienti troverà una soluzione e risponderà alla tua richiesta appena possibile.

Cosa prevede e quanto dura la garanzia?

La garanzia copre i difetti del prodotto ad esclusione dei prodotti utilizzati o trattati in modo improprio; per legge è di 24 mesi a partire dalla data di acquisto del prodotto, riportata sulla ricevuta/fattura.

RESI E RIMBORSI

+ RESI

Come posso effettuare un reso?

Il reso è a carico del cliente tranne che in casi di errore da parte del nostro staff nell'invio dell'articolo richiesto o in caso di difetto dell'articolo evidenziato entro 7 giorni dal ricevimento della merce.

È possibile riconsegnare un reso in un punto vendita fisico?

Certo, puoi riconsegnare gli articoli acquistati online direttamente presso il nostro centro. La politica e i tempi in cui effettuare un reso rimangono le stesse.

+ RIMBORSI

Quanto tempo è necessario per ricevere il rimborso?
A seconda del metodo di spedizione che hai usato, possono volerci fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e giorni festivi esclusi) perché il tuo reso raggiunga il nostro magazzino. Una volta ricevuto, ti invieremo un'email per confermarti l'avvenuto rimborso.
Tutti i rimborsi verranno automaticamente emessi sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'ordine. L'importo sarà nuovamente disponibile sul tuo conto in 5-10 giorni lavorativi in base ai tempi di elaborazione della tua banca.

Come verrò rimborsato?Tutti gli articoli resi saranno rimborsati sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, etc). 
Quando un ordine (o parte di esso) viene restituito, rimborsiamo esclusivamente il prezzo pagato per gli articoli e non le spese di spedizione, dazi etc. a meno che l'intero ordine presenti dei difetti.

Posso ricevere il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per l’ordine?

Per motivi di sicurezza non possiamo rimborsarti su una carta diversa da quella dell'acquisto.